Términos y condiciones

Última actualización: 15 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Waltflow POS, un software de punto de venta en la nube para restaurantes (en adelante, “el Servicio”), prestado por [nombre completo], persona natural identificada con RUT [número], con domicilio en [ciudad], Colombia (en adelante, “Waltflow”). Al crear una cuenta o usar el Servicio, el restaurante (en adelante, “el Cliente”) acepta estos términos.

1. El Servicio

Waltflow POS permite gestionar mesas, comandas, caja, domicilios, inventario, reportes y la toma de pedidos por WhatsApp con un asistente de inteligencia artificial. Se usa desde el navegador en pos.waltflow.online; no requiere instalación, salvo el programa de impresión de comandas cuando el Cliente usa impresoras.

2. Cuentas y usuarios

• El Cliente es responsable de los usuarios que crea (administradores, cajeros, meseros, cocina) y de proteger sus contraseñas y PIN.
• Todo lo que se haga con las credenciales de un usuario se entiende hecho por el Cliente.
• El Cliente debe avisar de inmediato a Waltflow si sospecha un acceso no autorizado.

3. Contratos trimestrales

• El Servicio se contrata por periodos de tres (3) meses, que se pagan por anticipado.
• El contrato se renueva automáticamente por otro trimestre, salvo que el Cliente avise por escrito que no desea renovar con al menos [15] días de anticipación al fin del periodo.
• El precio puede cambiar al inicio de un nuevo trimestre; Waltflow avisará con al menos [30] días de anticipación.
• Si el Cliente cancela durante un trimestre, el Servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. No hay devoluciones proporcionales, salvo lo que la ley disponga.
• Si un pago se atrasa más de [10] días, Waltflow puede suspender el acceso hasta que se ponga al día, sin borrar la información.

4. Facturación bajo RUT de persona natural

• Waltflow factura como persona natural inscrita en el RUT, de acuerdo con la responsabilidad tributaria que tenga registrada ante la DIAN.
• El documento de cobro (factura electrónica o documento equivalente, según corresponda) se envía al correo que el Cliente registre.
• Los impuestos, retenciones y demás cargos se aplican según la normativa vigente al momento de facturar.

5. Facturación del restaurante

El Servicio ayuda al Cliente a registrar sus ventas y emitir comprobantes. La obligación de facturar ante la DIAN es del Cliente. La facturación electrónica de sus ventas depende de la conexión con un proveedor tecnológico autorizado, que el Cliente debe tener activa; mientras no exista, los comprobantes emitidos son documentos internos.

6. Uso aceptable

• No usar el Servicio para actividades ilegales, envío masivo de mensajes no solicitados (spam) ni para suplantar a otros.
• No intentar acceder a datos de otros restaurantes, probar vulnerabilidades sin autorización ni sobrecargar los servidores.
• El uso de WhatsApp está sujeto también a las políticas de WhatsApp/Meta. El Cliente responde por los mensajes que se envían a sus clientes.

7. Disponibilidad y copias de seguridad

Waltflow hace lo razonable para que el Servicio esté disponible todos los días, y realiza copias de seguridad automáticas aproximadamente cada dos (2) horas. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet, del proveedor de servidores o de terceros (como WhatsApp o el proveedor de IA). Cuando sea posible, el mantenimiento se avisará con anticipación.

8. Limitación de responsabilidad por pérdida de datos en servidores

• La información se aloja en servidores privados virtuales (VPS) de proveedores externos. Ante una falla del servidor, Waltflow restaurará la última copia de seguridad disponible, por lo que podrían perderse los registros hechos después de esa copia.
• Waltflow no responde por pérdidas de información causadas por fallas del proveedor de servidores, ataques informáticos, fuerza mayor, caso fortuito o uso indebido del Cliente, siempre que haya actuado con la diligencia debida.
• Se recomienda al Cliente descargar periódicamente su información con la opción “Descargar toda la información”.
• En cualquier caso, la responsabilidad total de Waltflow se limita al valor pagado por el Cliente en el último trimestre. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave.
• Waltflow no responde por lucro cesante ni por daños indirectos, como ventas dejadas de hacer durante una interrupción.

9. Propiedad de la información

La información que el Cliente registra (carta, ventas, clientes, inventario) es del Cliente. Puede descargarla en cualquier momento. Al terminar el contrato, Waltflow la conserva [30] días para que el Cliente la descargue y luego la elimina, salvo lo que la ley obligue a conservar. El software, la marca y el diseño de Waltflow POS son de Waltflow.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato al final del trimestre en curso. Waltflow puede terminarlo de inmediato si el Cliente incumple gravemente estos términos, en especial las reglas de uso aceptable.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se intentarán resolver primero de forma directa; si no es posible, ante los jueces de [ciudad].

12. Contacto

Escríbenos a [correo de contacto] o por WhatsApp al +573245651460.