Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 15 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo Waltflow POS trata los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre: [nombre completo], persona natural, RUT [número].
• Domicilio: [ciudad], Colombia.
• Correo: [correo de contacto]
• WhatsApp: +573245651460

2. Nuestro papel frente a los datos

• Como responsables: tratamos los datos de los restaurantes que nos contratan y de sus usuarios (administradores, cajeros, meseros), y de quienes nos escriben para pedir una demostración.
• Como encargados: los datos de los clientes de cada restaurante (por ejemplo, quien pide un domicilio) los tratamos por cuenta del restaurante, que es su responsable. Solo los usamos para prestarle el Servicio.

3. Datos que tratamos

• Usuarios del restaurante: nombre, correo, rol, PIN cifrado y registro de acciones (auditoría).
• Clientes del restaurante: nombre, teléfono, dirección de entrega, documento y correo cuando piden factura, e historial de pedidos.
• Mensajes de WhatsApp: el texto y las notas de voz que los clientes envían para hacer pedidos.
• Datos técnicos: registros de acceso a los servidores necesarios para la seguridad del Servicio.

4. Finalidades

• Prestar el Servicio: tomar y gestionar pedidos, cobrar, emitir comprobantes, llevar inventario y generar reportes.
• Enviar avisos sobre el estado de los pedidos (por ejemplo, “tu pedido va en camino”).
• Dar soporte, cobrar el Servicio y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Mantener la seguridad, las copias de seguridad y la auditoría del sistema.

No vendemos ni alquilamos datos personales.

5. Uso de la API de WhatsApp y de inteligencia artificial

• Los pedidos por WhatsApp llegan a través de una integración (API) con WhatsApp. Al escribir al número de un restaurante, los mensajes se procesan para registrar el pedido. El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas de privacidad de WhatsApp/Meta.
• Para entender los mensajes y las notas de voz, y para leer las fotos de facturas de proveedores, el contenido se envía a un proveedor de inteligencia artificial ([OpenAI]), que lo procesa para devolver una respuesta. Enviamos solo lo necesario para cada tarea.
• Los clientes del restaurante pueden pedir en cualquier momento hablar con una persona o dejar de recibir mensajes.

6. Alojamiento en servidores VPS privados

La información se guarda en servidores privados virtuales (VPS) contratados con proveedores de infraestructura como Contabo o Hetzner, ubicados en [país]. Esto puede implicar una transferencia internacional de datos a países con niveles adecuados de protección o bajo las garantías que exige la ley colombiana. Los servidores tienen acceso restringido, conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas y copias de seguridad automáticas.

7. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Saber cómo se han usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que se borren tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [correo de contacto] indicando tu nombre, tu solicitud y un medio de contacto. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de la Ley 1581 de 2012. Si eres cliente de un restaurante, también puedes dirigirte directamente al restaurante.

9. Cookies de este sitio

Este sitio solo guarda en tu navegador tu elección sobre cookies. Hoy no usamos cookies de publicidad ni de analítica; si las agregamos, te pediremos permiso antes.

10. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservan mientras dure la relación con el restaurante y el tiempo que exijan las normas legales y tributarias. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página.